WhatsApp, la popular aplicación de mensajería instantánea más utilizada del mundo, ha confirmado que mostrará anuncios publicitarios en los ‘Estados’ y parece que ese es el lugar perfecto para integrarlos, dado por su buen funcionamiento en los Stories de Instagram y Facebook. Mientras estemos navegando por los ‘Estados’, tendremos la posibilidad de saltarlos, o pedir más información si estamos interesados.
Cuando WhatsApp se creó en 2009, siempre dejaron claro que nunca iban a mostrar publicidad por no obstaculizar la comunicación entre sus consumidores, pero desde que la compañía de Zuckerberg (Facebook) compró WhatsApp por 22.000 millones de dólares en 2014 eso pasó a la historia, ya que a partir de ahí han intentado buscar la manera de aprovechar sus más de 1.500 millones de usuarios activos, generar sus propios ingresos y aumentar su rentabilidad.
En el evento “Facebook Marketing Summit 2019” (FMS19) que se celebró en Rotterdam, Chris Daniels (vicepresidente de WhatsApp) explicó cómo se ha desarrollado esta herramienta y cómo esta medida permitirá a las empresas llegar a todos los usuarios de WhatsApp en todo el mundo y además adelantó cómo aparecerían implementados estos anuncios dentro de los estados del WhatsApp y cómo sería su aspecto.
Este tipo de anuncios solo estarán destinados al uso de aquellas compañías que utilicen WhatsApp Business, una nueva versión de la App que permite vincular de forma directa éstas empresas privadas y sus clientes. De forma que, por ahora, no nos aparecerán los anuncios a menos que iniciemos conversaciones con la empresa en cuestión.
Este cambio, beneficiará también a los creativos de las agencias de publicidad, dará paso al desarrollo de la imaginación y la creación de nuevas ideas, y así sacar el mejor rendimiento.
Qué puede hacer hoy tu empresa con WhatsApp
Más allá de la publicidad, WhatsApp Business se ha convertido en un canal de atención y de venta muy valioso para las empresas, sobre todo para las pequeñas y medianas. Algunas formas de aprovecharlo:
- Perfil de empresa completo. Horario, dirección, web y catálogo de productos para que el cliente tenga toda la información a mano.
- Respuestas rápidas. Mensajes guardados para las preguntas más frecuentes que agilizan la atención.
- Etiquetas. Organizar las conversaciones por estado: nuevo cliente, pedido pendiente, presupuesto enviado.
- Un canal directo para captar clientes. Un botón de WhatsApp en la web o en los anuncios facilita que la persona interesada dé el primer paso.
El reto: estar presente sin molestar
WhatsApp es un espacio muy personal. Por eso cualquier comunicación de marca en él debe ser útil, oportuna y respetuosa con el usuario: mensajes que el cliente ha pedido, que le ayudan y que puede dejar de recibir cuando quiera. La publicidad que interrumpe sin aportar nada genera rechazo.
Integrar los canales de mensajería en una estrategia de captación y atención al cliente es parte de nuestro trabajo en Crecimiento y Fidelización. Si quieres sacar más partido a estos canales, cuéntanos tu proyecto.
Bien utilizados, estos canales acortan la distancia entre la marca y el cliente y convierten una conversación en una venta.
